Для чего мы используем cjm?

Сегодня мы постараемся объяснить явную пользу и необходимость этого инструмента для создания качественного веб-продукта.


 Не все компании задумываются о том, какой путь проходит клиент, чтобы приобрести продукт или услугу. Какие проблемы могут быть, чего ему не хватает, какие эмоции он испытывает на пути к действию.
21.05.2021
Для чего мы используем cjm?
Поделиться статьей

Для чего мы используем cjm?


С чего начать? Во первых, анализируем прямых и косвенных конкурентов на рынке, определяем критические составляющие, барьеры и уникальные характеристики проекта.

Затем, определяем ЦА проекта и создаем персоны - портреты типовых пользователей. На основе персон разрабатываем Customer Journey Map - карта пути следования клиента, отражающая его взаимодействие с продуктом с учетом его мыслей, эмоций, целей и мотивов.

Карта составляется от лица покупателя, от момента когда он еще не знает о продукте - до совершения покупки и его дальнейшего взаимодействия с ней.

Здесь можно понять, почему клиент покупает или уходит к конкурентам, работают или не работают точки взаимодействия.

На основании сформированных персон и CJM разрабатываем прототипы страниц сайта и описываем пользовательские сценарии - поведение пользователей на сайте и функционал элементов.

Разработка дизайна может проводиться параллельно с этапом проектирования - после согласования ключевых элементов можно приступить к подготовке дизайн-концепции проекта.

Итак, подытожим главные цели CJM:

  1. Увидеть незакрытые потребности и проблемы взаимодействия пользователя с продуктом
  2. Добавить точки контакта
  3. Сократить клиентский путь и сэкономить время и усилия клиента
  4. Улучшить качество обслуживания
Практический пример CJM можно увидеть в нашем кейсе: https://ux-design.ru/cases/cabinet-uralsib/
Поделиться статьей
Обсудим
ваш проект?
Позвоним и проконсультируем по вашему проекту.
Подскажем, что лучше. Это бесплатно.
Имя
Ошибка: поле обязательно для заполнения
Телефон
Ошибка: поле обязательно для заполнения

Нажимая «Обсудить» вы соглашаетесь
с Правилами обработки персональных данных

иконки feedback