Протек
Протек
Проектирование фармацевтического маркетплейса
Компании «Протек» требовалось проектирование маркетплейса фармацевтических
препаратов «Моё здоровье» с рядом экранов для аптек и операторов call-центров.
препаратов «Моё здоровье» с рядом экранов для аптек и операторов call-центров.
Клиент
«Мое здоровье» — маркетплейс фармацевтических препаратов от лидера отрасли ЗАО «Протек». Система включает в себя 3000+ аптек, 50 000+sku и более 10 млн.
торговых предложений.
Услуги
- UX-исследования
- UX-проектирование
- Юзабилити-тестированиe
Цель и задача проекта
Заказчик обратился к нам с масштабной задачей – проектированием маркетплейса фармацевтических препаратов с рядом экранов для аптек и операторов call-центров.
Интервью с пользователями
Для исследования пользователей мы провели с ними глубинные интервью. Разговоры проводились очно и с помощью Skype, для интервью был составлен гайд
с вопросами про образ жизни респондентов и их опыт и привычки по теме проекта.
Скачать пример с вопросами про образ жизни респондентов и их опыт и привычки по теме проекта.
интервью
интервью
Разработка персон
На основе интервью мы составили описания персон — портретов ключевых пользователей продукта с описанными целями и требованиями к интерфейсу.
Анна, 39 лет
Информация
Ярославль, замужем, трое детей.
Работает менеджером по контрактам. Покупает лекарства для лечения семьи.
Личные цели:
Покупать аналоги при отсутствии необходимых лекарств в аптеке;
Покупать другие товары для дома
Экономить деньги при возможности
Валерия, 24 года
Информация
г. Ставрополь, замужем.
Работала дизайнером интерьеров, сейчас
в декретном отпуске с сыном 5 месяцев.
Личные цели:
Вылечить заболевшего ребёнка как можно раньше и быстрее;
Приобретать все необходимые товары для ребёнка в 1 месте;
Приобретать средства для ухода за собой (косметика, витамины).
Галина, 42 года
Информация
Нижний Новгород. Работает преподавателем в лицее для старшеклассников. Заботится о муже, болеющим сахарным диабетом.
Личные цели:
Поддерживать уровень здоровья супруга;
Быстро получить необходимые лекарства при заказе (доставка/ближайшая аптека).
описания персон
Создание CJM
Customer Journey Map переводится как «карта пути клиента». По сути, это подробная инфографика, которая наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании. CJM помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и страхи.
Customer Journey Map
Создание прототипов
Основываясь на исследованиях, мы полностью изменили структуру главной страницы, переработали страницы каталога, товара, заказа, корзины. Были проработано отображение форм выпуска и аналога для лекарств, расчёт скидок и бонусов по программе лояльности и акциям, фильтры и категории в каталоге.
прототипов
Юзабилити- тестирование
Завершающим этапом мы провели тестирование.
Для этого мы сделали интерактивные прототипы ключевых сценариев в Figma и протестировали
их на представителях целевой аудитории.
Скачать пример тестирования
пример тестирования
Обсудим
ваш проект?
ваш проект?
Позвоним и проконсультируем по вашему проекту.
Подскажем, что лучше. Это бесплатно.
Подскажем, что лучше. Это бесплатно.
