UX-исследования

Как мы проводим
UX-исследования

• 1

  Изучаем предметную область

  Для того, чтобы понять аудиторию и создать востребованный продукт, нам необходимо понимать среду. Мы изучаем документацию, руководства пользователя, инструкции, отзывы и форумы — все доступные источники, которые дадут нам понимание того, как устроена та среда, в которой будет работать продукт.

• 2

  Проводим интервью с клиентом

  Мы выявляем задачи, которые должен решать продукт, требования, критерии эффективности, изучаем контекст использования, определяем ограничения. Мы общаемся со всеми сторонами, так или иначе связанными с продуктом и в результате получаем возможность разработать решение, которое будет удобно в работе всем.

• 3

  Исследуем пользователей

  Определив целевую аудиторию, мы проводим интервью с настоящими или потенциальными пользователями, определяя основные сценарии работы с продуктом, контекст, мотивацию и барьеры. Также привлекаем данные наблюдений и веб-аналитики.

• 4

  Создаём персонажей

  На основе данных, полученных в интервью, мы моделируем персонажей - образы типичных пользователей продукта. Этот инструмент позволяет учесть потребности и требования к интерфейсу всех основных пользователей и проектировать интерфейсы, фокусируясь на них.

• 5

  Моделируем Customer Joureny Map

  Определив портреты пользователей, с помощью Customer Journey Map (Карты пользовательского пути) мы составляем возможные сценарии взаимодействия пользователей с продуктом. Инструмент помогает «встроить» продукт в привычные пользователям модели поведения и увидеть, как привести пользователей к целям за наименьшее количество шагов.

• 6

  Составляем User Flows

  User Flows — это схемы взаимодействия пользователей с приложением. Инструмент позволяет отобразить весь маршрут пользователя в приложении и выстроить логичную иерархию, структуру и навигацию.

• следующий этап

  UX-проектирование